Questions fréquentes
Les réponses aux principales questions sur nos produits et nos services
Commande & expédition
Combien de temps dure la livraison ?
La livraison en Allemagne prend en général 1 à 2 jours ouvrés. Vers les autres pays, comptez 2 à 8 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison en Allemagne est gratuite à partir de 20 € de commande ; en dessous, nous facturons 4,95 €. Pour les autres pays, les tarifs de notre page Expédition s’appliquent.
Dans quels pays Veddelholzer livre-t-il ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche et dans de nombreux autres pays de l’UE — la liste complète figure sur notre page Expédition. Les livraisons vers la Suisse sont possibles via MeinEinkauf.ch.
Retours & échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez d’un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Les produits doivent être non ouverts et intacts.
Comment se déroule un retour ?
Contactez notre service client par e-mail ou WhatsApp.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le prix d’achat sous 14 jours.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Klarna ainsi que Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via des connexions SSL chiffrées. Vos données sont en sécurité.
Puis-je payer sur facture ?
Oui, notre partenaire Klarna vous permet de payer sur facture.
Produits
Où les produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont majoritairement fabriqués en Allemagne et dans l’UE. Nous veillons à la qualité des ingrédients et à des chaînes d’approvisionnement courtes.
Proposez-vous des conseils d’utilisation ?
Oui, notre service client vous conseille volontiers sur la bonne utilisation de nos produits.