Veddelholzer
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Politique de confidentialité

1) Informations relatives à la collecte de données à caractère personnel et coordonnées du responsable
du traitement

1.1 Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre site web et vous remercions de l'intérêt que vous nous portez. Nous vous informons ci-après de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site web. Les données à caractère personnel désignent ici toutes les données permettant de vous identifier personnellement.

1.2 Le responsable du traitement des données sur ce site web, au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), est Veddelholzer Corporation LTD, e-mail : service@veddelholzer.com. Le responsable du traitement des données à caractère personnel est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.

1.3 Pour des raisons de sécurité et afin de protéger la transmission des données à caractère personnel et d’autres contenus confidentiels (par exemple, les commandes ou les demandes adressées au responsable du traitement), ce site web utilise un cryptage SSL ou TLS. Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée à la chaîne de caractères « https:// » et à l’icône représentant un cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.

2) Collecte de données lors de la consultation de notre site web

Lors d’une utilisation purement informative de notre site web, c’est-à-dire lorsque vous ne vous inscrivez pas ou ne nous transmettez pas d’autres informations, nous ne collectons que les données que votre navigateur transmet à notre serveur (ce que l’on appelle les « fichiers journaux du serveur »). Lorsque vous accédez à notre site web, nous collectons les données suivantes, qui nous sont techniquement nécessaires pour vous permettre de consulter le site :

  • Le site consulté
  • Date et heure de la consultation
  • Volume de données transmises en octets
  • Source/lien à partir duquel vous avez accédé à la page
  • Navigateur utilisé
  • Système d'exploitation utilisé
  • Adresse IP utilisée (le cas échéant : sous forme anonymisée)

Le traitement est effectué conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la stabilité et la fonctionnalité de notre site web. Les données ne font l’objet d’aucune transmission ni d’aucune autre utilisation. Nous nous réservons toutefois le droit de vérifier a posteriori les fichiers journaux du serveur si des indices concrets laissent supposer une utilisation illicite.

3) Hébergement

Hébergement par Shopify
Nous utilisons la plateforme de boutique en ligne du prestataire Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (« Shopify »), à des fins d'hébergement et de mise en ligne de la boutique en ligne, dans le cadre d'un traitement pour notre compte. Toutes les données collectées sur notre site web sont traitées sur les serveurs de Shopify. Dans le cadre des services susmentionnés fournis par Shopify, les données peuvent également être transmises, dans le cadre d’un traitement ultérieur pour notre compte, à Shopify Inc., 150 Elgin St, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada, Shopify Data Processing (USA) Inc., Shopify Payments (USA) Inc. ou Shopify (USA) Inc. dans le cadre d’un traitement ultérieur pour le compte de Shopify. En cas de transfert de données à Shopify Inc. au Canada, le niveau adéquat de protection des données est garanti par la décision d’adéquation de la Commission européenne. Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Shopify sur le site Internet suivant : https://www.shopify.de/legal/datenschutz
Tout traitement ultérieur sur des serveurs autres que ceux de Shopify mentionnés ci-dessus n’a lieu que dans le cadre indiqué ci-dessous.

4) Cookies

Afin de rendre la visite de notre site web plus attrayante et de permettre l’utilisation de certaines fonctionnalités, nous utilisons des « cookies » sur différentes pages. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal. Certains des cookies que nous utilisons sont supprimés à la fin de la session de navigation, c'est-à-dire lorsque vous fermez votre navigateur (cookies dits « de session »). D'autres cookies restent stockés sur votre terminal et permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (cookies dits « persistants »). Lorsque des cookies sont installés, ceux-ci collectent et traitent, dans une mesure individuelle, certaines informations relatives à l’utilisateur, telles que les données de navigation et de localisation, ainsi que les adresses IP. Les cookies persistants sont supprimés automatiquement au bout d’une durée prédéfinie, qui peut varier selon le cookie. Vous pouvez consulter la durée de conservation de chaque cookie dans l’aperçu des paramètres relatifs aux cookies de votre navigateur web.

Dans certains cas, les cookies servent à simplifier le processus de commande en enregistrant des paramètres (par exemple, la mémorisation du contenu d’un panier virtuel en vue d’une visite ultérieure sur le site web). Dans la mesure où certains cookies que nous utilisons traitent également des données à caractère personnel, ce traitement est effectué conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, soit pour l’exécution du contrat, soit conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD en cas de consentement donné, soit conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD afin de préserver nos intérêts légitimes à garantir la meilleure fonctionnalité possible du site web ainsi qu’une conception conviviale et efficace de la visite du site.

Veuillez noter que vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être informé de l’installation de cookies et à décider au cas par cas de les accepter ou à refuser l’acceptation des cookies dans certains cas ou de manière générale. Chaque navigateur gère les paramètres relatifs aux cookies de manière différente. Cette procédure est décrite dans le menu d’aide de chaque navigateur, qui vous explique comment modifier vos paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ces informations pour les différents navigateurs en cliquant sur les liens suivants :

Internet Explorer : https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Firefox : https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen
Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=de&hlrm=en
Safari : https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac
Opera : https://help.opera.com/de/latest/web-preferences/#cookies

Veuillez noter que si vous refusez les cookies, certaines fonctionnalités de notre site web peuvent être limitées.

5) Prise de contact

Des données à caractère personnel sont collectées lorsque vous nous contactez (par exemple via le formulaire de contact ou par e-mail). Les données collectées lors de l'utilisation d'un formulaire de contact sont indiquées dans le formulaire concerné. Ces données sont enregistrées et utilisées exclusivement dans le but de répondre à votre demande ou pour établir un contact, ainsi que pour la gestion technique qui y est associée. La base juridique du traitement de ces données est notre intérêt légitime à répondre à votre demande, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Si votre prise de contact vise la conclusion d’un contrat, la base juridique supplémentaire pour le traitement est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Vos données seront supprimées une fois votre demande traitée. C'est le cas lorsque les circonstances permettent de conclure que la situation en question a été définitivement réglée et pour autant qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.

6) Traitement des données lors de l’ouverture d’un compte client et pour l’exécution du contrat

Conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, les données à caractère personnel continuent d’être collectées et traitées lorsque vous nous les communiquez en vue de l’exécution d’un contrat ou lors de l’ouverture d’un compte client. Les données collectées sont indiquées dans les formulaires de saisie correspondants. La suppression de votre compte client est possible à tout moment et peut être effectuée en envoyant un message à l’adresse du responsable du traitement mentionnée ci-dessus. Nous conservons et utilisons les données que vous nous avez communiquées aux fins de l'exécution du contrat. Une fois le contrat entièrement exécuté ou votre compte client supprimé, vos données seront bloquées dans le respect des délais de conservation prévus par le droit fiscal et le droit commercial, puis supprimées à l'expiration de ces délais, à moins que vous n’ayez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou que nous nous soyons réservé le droit de les utiliser à d’autres fins autorisées par la loi.

7) Fonctionnalité de commentaires

Dans le cadre de la fonction de commentaire sur ce site web, outre votre commentaire, des informations relatives à la date et à l’heure de sa rédaction ainsi que le nom d’utilisateur que vous avez choisi sont enregistrées et publiées sur ce site web. De plus, votre adresse IP est également enregistrée et conservée. Cette conservation de l’adresse IP est effectuée pour des raisons de sécurité et dans le cas où la personne concernée porterait atteinte aux droits de tiers par un commentaire publié ou diffuserait des contenus illicites. Nous avons besoin de votre adresse e-mail pour vous contacter au cas où un tiers contesterait le caractère illicite du contenu que vous avez publié. Les bases juridiques du stockage de vos données sont les articles 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD. Nous nous réservons le droit de supprimer des commentaires s’ils font l’objet d’une plainte de la part de tiers pour caractère illicite.

8) Utilisation des données clients à des fins de prospection directe

8.1 Inscription à notre newsletter par e-mail

Si vous vous inscrivez à notre newsletter par e-mail, nous vous enverrons régulièrement des informations sur nos offres. La seule information obligatoire pour l’envoi de la newsletter est votre adresse e-mail. La fourniture d’autres données est facultative et sert à vous adresser des messages personnalisés. Pour l’envoi de la newsletter, nous utilisons la procédure dite de « double opt-in ». Cela signifie que nous ne vous enverrons une newsletter par e-mail qu’après que vous nous aurez expressément confirmé que vous acceptez de la recevoir. Nous vous enverrons alors un e-mail de confirmation dans lequel il vous sera demandé de confirmer, en cliquant sur un lien prévu à cet effet, que vous souhaitez recevoir la newsletter à l’avenir.

En activant le lien de confirmation, vous nous donnez votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Lors de votre inscription à la newsletter, nous enregistrons votre adresse IP telle qu’elle a été enregistrée par votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), ainsi que la date et l’heure de l’inscription, afin de pouvoir retracer ultérieurement toute utilisation abusive éventuelle de votre adresse e-mail. Les données que nous collectons lors de votre inscription à la newsletter sont utilisées exclusivement à des fins de communication publicitaire par le biais de la newsletter. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la newsletter ou en envoyant un message à cet effet au responsable du traitement mentionné au début. Une fois la désinscription effectuée, votre adresse e-mail sera immédiatement supprimée de notre liste de diffusion, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si nous nous réservons le droit d’utiliser vos données à d’autres fins, dans la mesure où cela est autorisé par la loi et où nous vous en informons dans la présente déclaration.

8.2 Envoi de la newsletter via Klaviyo

L’envoi de nos newsletters par e-mail est assuré par le prestataire technique « Klaviyo », 225 Franklin St, Boston, MA 02110, États-Unis (http://www.klaviyo.com/), auquel nous transmettons les données que vous avez fournies lors de votre inscription à la newsletter. Ce transfert s’effectue conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD et sert notre intérêt légitime à utiliser un système de newsletter efficace sur le plan publicitaire, sécurisé et convivial. Veuillez noter que vos données sont généralement transférées vers un serveur de Klaviyo situé aux États-Unis et y sont stockées.

Klaviyo utilise ces informations pour envoyer les newsletters en notre nom. Klaviyo n’utilise pas les données des destinataires de nos newsletters pour leur envoyer des communications de son propre chef ni pour les transmettre à des tiers.
Afin de protéger vos données aux États-Unis, nous avons conclu avec Klaviyo un accord de traitement des données (« Data-Processing-Agreement ») dans lequel Klaviyo s'engage à protéger les données de nos utilisateurs, à les traiter pour notre compte conformément à sa politique de confidentialité et, en particulier, à ne pas les transmettre à des tiers.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Klaviyo ici : https://www.klaviyo.com/privacy

8.3 Notification de disponibilité des produits par e-mail

Si, dans notre boutique en ligne, nous proposons pour certains articles temporairement indisponibles la possibilité de vous informer par e-mail de leur date de disponibilité, vous pouvez vous inscrire à notre service de notification par e-mail concernant la disponibilité des produits. Si vous vous inscrivez à notre service de notification par e-mail concernant la disponibilité des produits, nous vous enverrons un seul message par e-mail vous informant de la disponibilité de l’article que vous avez sélectionné. La seule information obligatoire pour l’envoi de cette notification est votre adresse e-mail. La fourniture d’autres données est facultative et sera, le cas échéant, utilisée pour pouvoir vous adresser un message personnalisé. Pour l'envoi de cette notification, nous utilisons la procédure dite de « double opt-in ». Cela signifie que nous ne vous enverrons une notification correspondante qu'après que vous nous aurez expressément confirmé que vous acceptez de recevoir un tel message. Nous vous enverrons alors un e-mail de confirmation dans lequel il vous sera demandé de confirmer, en cliquant sur un lien prévu à cet effet, que vous souhaitez recevoir une telle notification.

En activant le lien de confirmation, vous nous donnez votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Lors de votre inscription à notre service de notification par e-mail concernant la disponibilité des produits, nous enregistrons votre adresse IP telle qu’elle a été enregistrée par votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), ainsi que la date et l’heure de votre inscription, afin de pouvoir retracer ultérieurement toute utilisation abusive éventuelle de votre adresse e-mail. Les données que nous collectons lors de votre inscription à notre service d’alerte par e-mail concernant la disponibilité des produits sont utilisées exclusivement dans le but de vous informer de la disponibilité d’un article spécifique dans notre boutique en ligne. Vous pouvez à tout moment vous désabonner du service de notification par e-mail concernant la disponibilité des produits en envoyant un message à cet effet au responsable mentionné ci-dessus. Une fois la désinscription effectuée, votre adresse e-mail sera immédiatement supprimée de notre liste de diffusion créée à cet effet, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si nous nous réservons le droit d’utiliser vos données à d’autres fins, dans la mesure où cela est autorisé par la loi et où nous vous en informons dans la présente déclaration.

9) Traitement des données pour l’exécution des commandes

9.1 Dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat à des fins de livraison et de paiement, les données à caractère personnel que nous collectons sont transmises, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, au transporteur mandaté et à l’établissement de crédit mandaté.

Dans la mesure où nous sommes tenus, en vertu d’un contrat correspondant, de vous fournir des mises à jour pour des marchandises comportant des éléments numériques ou pour des produits numériques, nous traitons les coordonnées que vous nous avez communiquées lors de la commande (nom, adresse postale, adresse e-mail) afin de vous informer personnellement, dans le cadre de nos obligations légales d’information conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD, par un moyen de communication approprié (par exemple par courrier postal ou par e-mail) des mises à jour à venir, dans le délai prévu par la loi. Vos coordonnées sont utilisées à cette fin de manière strictement limitée aux communications concernant les mises à jour que nous sommes tenus de fournir et ne sont traitées par nos soins à cette fin que dans la mesure où cela est nécessaire pour l'information concernée.

Pour le traitement de votre commande, nous collaborons en outre avec le ou les prestataires de services suivants, qui nous assistent, en tout ou en partie, dans l’exécution des contrats conclus. Certaines données à caractère personnel sont transmises à ces prestataires conformément aux informations suivantes.

9.2 Recours à des prestataires de services spécialisés pour le traitement et l’exécution des commandes

- Amazon Fulfillment (FBA)
Le traitement des commandes est assuré par le prestataire de services « Amazon » (Amazon EU S.a. r.l., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg) dans le cadre du service « Expédition par Amazon » (= Fulfillment by Amazon). Vos données à caractère personnel sont transmises à Amazon exclusivement aux fins du traitement de la commande en ligne. Cette transmission s'effectue conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire au traitement de la commande. Vous trouverez plus de détails sur la protection des données chez Amazon ainsi que sa politique de confidentialité en cliquant sur le lien suivant : https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/ref=footer_privacy?ie=UTF8&nodeId=3312401
- Billbee
Le traitement des commandes est assuré par le prestataire de services « Billbee » (Billbee GmbH, Arolser Str. 10, 34477 Twistetal). Le nom, l’adresse et, le cas échéant, d’autres données à caractère personnel sont transmis à Billbee conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, exclusivement aux fins du traitement de la commande en ligne. La transmission de vos données n’a lieu que dans la mesure où cela est réellement nécessaire au traitement de la commande. Vous trouverez plus de détails sur la protection des données chez Billbee et sa politique de confidentialité sur le site Internet de Billbee à l'adresse « billbee.io ».

9.3 Recours à des prestataires de services de paiement

- Klarna
Si vous choisissez un service de paiement Klarna, le traitement du paiement est effectué par Klarna Bank AB (publ), https://klarna.com/de/, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Afin de permettre le traitement du paiement, vos données personnelles (prénom et nom, rue, numéro, code postal, ville, sexe, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse IP) ainsi que les données relatives à la commande (par exemple, montant de la facture, articles, mode de livraison) sont transmises à Klarna à des fins de vérification d’identité et de solvabilité, à condition que vous y ayez expressément consenti conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD dans le cadre du processus de commande. Vous pouvez consulter ici les agences de renseignements auxquelles vos données peuvent être transmises :
https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/credit_rating_agencies
Le rapport de solvabilité peut contenir des valeurs de probabilité (appelées « scores »). Dans la mesure où des scores sont pris en compte dans le résultat du rapport de solvabilité, ceux-ci reposent sur une méthode mathématique et statistique scientifiquement reconnue. Le calcul des scores tient compte, entre autres mais pas exclusivement, des données d’adresse. Klarna utilise les informations obtenues concernant la probabilité statistique d’un défaut de paiement pour prendre une décision pondérée quant à l’établissement, l’exécution ou la résiliation de la relation contractuelle.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en adressant un message au responsable du traitement des données ou à Klarna. Toutefois, Klarna peut, le cas échéant, rester en droit de traiter vos données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire au traitement du paiement conformément au contrat.
Vos données à caractère personnel sont traitées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données et selon les indications figurant dans la politique de confidentialité de Klarna destinée aux personnes concernées résidant en Allemagne https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/privacy
ou pour les personnes concernées résidant en Autriche https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_at/privacy
.
- PayPal
En cas de paiement via PayPal, par carte bancaire via PayPal, par prélèvement automatique via PayPal ou – si cette option est proposée – par « achat sur facture » ou « paiement échelonné » via PayPal, nous transmettons vos données de paiement à PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après « PayPal »). Ce transfert s’effectue conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire au traitement du paiement.
PayPal se réserve le droit de procéder à une vérification de solvabilité pour les modes de paiement suivants : carte bancaire via PayPal, prélèvement automatique via PayPal ou, le cas échéant, « achat sur facture » ou « paiement échelonné » via PayPal. À cette fin, vos données de paiement sont, le cas échéant, transmises à des agences de renseignements sur le crédit conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base de l’intérêt légitime de PayPal à vérifier votre solvabilité. PayPal utilise le résultat de la vérification de solvabilité, qui porte sur la probabilité statistique de défaut de paiement, afin de décider de la mise à disposition du mode de paiement concerné. Le rapport de solvabilité peut contenir des valeurs de probabilité (appelées « scores »). Dans la mesure où des scores sont pris en compte dans le résultat du rapport de solvabilité, ceux-ci reposent sur une méthode mathématique et statistique scientifiquement reconnue. Le calcul des scores tient compte, entre autres mais pas exclusivement, des données d’adresse. Pour plus d’informations relatives à la protection des données, notamment concernant les agences de renseignements utilisées, veuillez consulter la politique de confidentialité de PayPal : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full
. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement de vos données en envoyant un message à PayPal. Toutefois, PayPal peut, le cas échéant, rester autorisé à traiter vos données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du paiement conformément au contrat
.- Shopify Payments
Nous utilisons le prestataire de services de paiement « Shopify Payments », 3rd Floor, Europa House, Harcourt Building, Harcourt Street, Dublin 2. Si vous optez pour un mode de paiement proposé par le prestataire de services de paiement Shopify Payments, le traitement du paiement est effectué par le prestataire technique Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande, à qui nous transmettons les informations que vous avez fournies lors du processus de commande ainsi que les informations relatives à votre commande (nom, adresse, numéro de compte, code bancaire, éventuellement numéro de carte de crédit, montant de la facture, devise et numéro de transaction) conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. La transmission de vos données a lieu exclusivement aux fins du traitement du paiement avec Stripe Payments Europe Ltd. et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à cet effet. Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Shopify Payments à l’adresse Internet suivante : https://www.shopify.com/legal/privacy.
Vous trouverez ici les informations relatives à la protection des données concernant Stripe Payments Europe Ltd. : https://stripe.com/de/privacy

10) Prise de contact pour un rappel de notation

Rappel de notation par Reviews.io
Si vous nous avez donné votre consentement explicite à cet effet pendant ou après votre commande, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, nous transmettons votre adresse e-mail à la plateforme de notation « reviews.io » de la société REVIEWS.io 2020 GmbH, Stralauer Allee 6, 10245 Berlin, afin que celle-ci puisse vous envoyer un rappel d’évaluation par e-mail. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en adressant un message au responsable du traitement des données ou à la plateforme d’évaluation.

Rappel d’évaluation par Trusted Shops
Si vous nous avez donné votre consentement explicite à cet effet conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, pendant ou après votre commande, nous transmettons votre adresse e-mail à la plateforme d’évaluation Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15c, 50823 Cologne (www.trustedshops.de), afin que celle-ci vous envoie un rappel d’évaluation par e-mail.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en adressant un message au responsable du traitement des données ou à la plateforme d’évaluation.

11) Utilisation des graphiques d’évaluation et des labels de qualité

Trustbadge de Trusted Shops

Le Trustbadge de Trusted Shops est intégré à ce site web afin d’afficher notre label de qualité Trusted Shops et de proposer l’adhésion à Trusted Shops aux acheteurs après une commande.

Cela sert à préserver nos intérêts légitimes prépondérants, déterminés dans le cadre d’une mise en balance des intérêts, visant à assurer une commercialisation optimale de notre offre, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Le Trustbadge et les services qui y sont présentés constituent une offre de la société Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne.

Lors de l'accès au Trustbadge, le serveur web enregistre automatiquement un fichier journal de serveur contenant, par exemple, votre adresse IP, la date et l'heure de la consultation, le volume de données transférées et le fournisseur d'accès à l'origine de la requête (données d'accès), et qui documente cette consultation. Ces données d’accès ne font l’objet d’aucune analyse et sont automatiquement écrasées au plus tard sept jours après la fin de votre visite sur le site.

D'autres données à caractère personnel ne sont transmises à Trusted Shops que si, après avoir passé une commande, vous décidez d'utiliser les produits Trusted Shops ou si vous vous êtes déjà inscrit pour les utiliser. Dans ce cas, l'accord contractuel conclu entre vous et Trusted Shops s'applique.

12) Utilisation des réseaux sociaux : vidéos

Utilisation de vidéos YouTube

Ce site web utilise la fonctionnalité d’intégration YouTube pour afficher et lire des vidéos du fournisseur « YouTube », qui appartient à Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »).

Le mode de protection des données étendu est utilisé ici ; selon les informations fournies par le prestataire, l’enregistrement des informations relatives à l’utilisateur ne commence qu’au moment de la lecture de la ou des vidéos. Lorsque la lecture de vidéos YouTube intégrées est lancée, le prestataire « YouTube » utilise des cookies pour collecter des informations sur le comportement des utilisateurs. Selon les indications de « YouTube », celles-ci servent notamment à établir des statistiques sur les vidéos, à améliorer la convivialité et à empêcher les comportements abusifs. Si vous êtes connecté à Google, vos données sont directement associées à votre compte lorsque vous cliquez sur une vidéo. Si vous ne souhaitez pas que ces données soient associées à votre profil YouTube, vous devez vous déconnecter avant d’activer le bouton. Google enregistre vos données (même pour les utilisateurs non connectés) sous forme de profils d’utilisation et les analyse. Cette analyse s’effectue notamment conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base des intérêts légitimes de Google à afficher des publicités personnalisées, à mener des études de marché et/ou à adapter son site web aux besoins des utilisateurs. Vous disposez d’un droit d’opposition à la création de ces profils d’utilisateur ; pour l’exercer, vous devez vous adresser à YouTube. Dans le cadre de l’utilisation de YouTube, des données à caractère personnel peuvent également être transmises aux serveurs de Google LLC aux États-Unis.
Indépendamment de la lecture des vidéos intégrées, une connexion au réseau Google est établie à chaque consultation de ce site web, ce qui peut déclencher d’autres opérations de traitement des données sans que nous puissions l’influencer.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données sur « YouTube » dans les conditions d’utilisation de YouTube à l’adresse https://www.youtube.com/static?template=terms ainsi que dans la politique de confidentialité de Google à l’adresse https://www.google.de/intl/de/policies/privacy

Dans la mesure où la loi l’exige, nous avons obtenu votre consentement au traitement de vos données décrit ci-dessus, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné, avec effet pour l’avenir. Pour exercer votre droit de retrait, désactivez ce service dans l’« outil de consentement aux cookies » mis à disposition sur le site web.

13) Marketing en ligne

13.1 Google AdSense

Ce site web utilise Google AdSense, un service de publicité en ligne fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »). Google AdSense utilise ce que l’on appelle des « cookies », c’est-à-dire des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser votre utilisation du site web. En outre, Google AdSense utilise également ce que l’on appelle des « balises web » (petites images invisibles) pour collecter des informations ; leur utilisation permet d’enregistrer, de collecter et d’analyser des actions simples telles que le trafic des visiteurs sur le site web.

Les informations générées par le cookie et/ou la balise web (y compris votre adresse IP) concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google et y sont stockées. Cela peut également impliquer un transfert vers les serveurs de Google LLC aux États-Unis.

Google utilise les informations ainsi obtenues pour analyser votre comportement d'utilisation en ce qui concerne les annonces AdSense. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google AdSense n'est pas recoupée avec d'autres données détenues par Google. Les informations collectées par Google peuvent être transmises à des tiers si la loi l'exige et/ou si ces tiers traitent ces données pour le compte de Google.

Vous trouverez ici des détails sur les traitements de données initiés par Google AdSense et sur la manière dont Google traite les données provenant de sites web : https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Le traitement des données décrit ci-dessus est effectué conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, dans le but de proposer à l’utilisateur des publicités ciblées par des annonceurs tiers, dont les annonces s’affichent sur ce site web en fonction de l’analyse du comportement de l’utilisateur. Ce traitement sert également notre intérêt financier à exploiter pleinement le potentiel économique de notre site Internet par l’affichage rémunéré de contenus publicitaires personnalisés provenant de tiers.

Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Google à l'adresse Internet suivante : https://www.google.de/policies/privacy/

Vous pouvez désactiver définitivement les cookies publicitaires en configurant votre navigateur en conséquence, ou en téléchargeant et en installant le module d'extension de navigateur disponible via le lien suivant :
https://www.google.com/settings/ads/plugin?hl=de

Veuillez noter que certaines fonctionnalités de ce site web peuvent ne pas être disponibles ou ne fonctionner que de manière limitée si vous avez désactivé l'utilisation des cookies.

Dans la mesure où la loi l'exige, nous avons obtenu votre consentement au traitement de vos données décrit ci-dessus, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné, avec effet pour l’avenir. Pour exercer votre droit de retrait, veuillez suivre la procédure de rétractation décrite ci-dessus.

13.2 Suivi
des conversions Google Ads Ce site web utilise le programme publicitaire en ligne « Google Ads » et, dans le cadre de Google Ads, le suivi des conversions de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »). Nous utilisons l’offre de Google Ads afin d’attirer l’attention sur nos offres attractives à l’aide de supports publicitaires (appelés « Google AdWords ») sur des sites web externes. Les données issues des campagnes publicitaires nous permettent d’évaluer l’efficacité de chaque mesure publicitaire. Notre objectif est ainsi de vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser, de rendre notre site Web plus attrayant à vos yeux et de garantir un calcul équitable des coûts publicitaires engagés.
Le cookie de suivi des conversions est installé lorsqu’un utilisateur clique sur une annonce Google Ads diffusée par Google. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil. Ces cookies expirent généralement au bout de 30 jours et ne servent pas à vous identifier personnellement. Si l’utilisateur consulte certaines pages de ce site web et que le cookie n’a pas encore expiré, Google et nous-mêmes pouvons reconnaître que l’utilisateur a cliqué sur l’annonce et a été redirigé vers cette page. Chaque client Google Ads reçoit un cookie différent. Les cookies ne peuvent donc pas être suivis à travers les sites web des clients Google Ads. Les informations collectées à l’aide du cookie de conversion servent à établir des statistiques de conversion pour les clients Google Ads qui ont opté pour le suivi des conversions. Les clients prennent connaissance du nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur leur annonce et ayant été redirigés vers une page dotée d’une balise de suivi des conversions. Ils ne reçoivent toutefois aucune information permettant d’identifier personnellement les utilisateurs.
Dans le cadre de l’utilisation de Google Ads, des données à caractère personnel peuvent également être transmises aux serveurs de Google LLC. aux États-Unis.
Vous trouverez ici des détails sur les traitements déclenchés par le suivi des conversions de Google Ads et sur la manière dont Google traite les données provenant de sites web : https://policies.google.com/technologies/Sites
partenaires Tous les traitements décrits ci-dessus, en particulier l’installation de cookies permettant de lire des informations sur le terminal utilisé, ne sont effectués que si vous nous avez donné votre consentement explicite à cet effet, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement avec effet pour l’avenir en désactivant ce service dans l’« outil de consentement aux cookies » mis à disposition sur le site web.
Vous pouvez en outre vous opposer de manière permanente à l’installation de cookies par le suivi des conversions de Google Ads en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur de Google disponible via le lien suivant :
https://www.google.com/settings/ads/plugin?hl=de
Afin de proposer des publicités encore plus ciblées aux utilisateurs dont nous avons obtenu les données dans le cadre de relations commerciales ou assimilées, nous utilisons une fonctionnalité de mise en correspondance des clients dans le cadre de Google Ads. À cette fin, nous transmettons par voie électronique à Google un ou plusieurs fichiers contenant des données clients agrégées (principalement des adresses e-mail et des numéros de téléphone). Google n’a pas accès aux données en clair, mais crypte automatiquement les informations contenues dans les fichiers clients au cours du processus de transmission à l’aide d’un algorithme spécifique. Les informations chiffrées ne peuvent alors être utilisées par Google que pour les associer aux comptes Google existants créés par les personnes concernées. Cela permet de diffuser des publicités personnalisées sur tous les services Google liés au compte Google concerné.
La transmission des données clients à Google n’a lieu que si vous nous avez donné votre consentement explicite à cet effet, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir. Vous trouverez de plus amples informations sur les mesures de protection des données mises en place par Google concernant la fonctionnalité de correspondance des clients ici : https://support.google.com/google-ads/answer/6334160?hl=de&ref_topic=10550182
La politique de confidentialité de Google est consultable ici : https://www.google.de/policies/privacy/

13.3 Google Marketing Platform

Ce site web utilise l’outil de marketing en ligne Google Marketing Platform, exploité par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« GMP »).

GMP utilise des cookies afin de diffuser des publicités pertinentes pour les utilisateurs, d’améliorer les rapports sur les performances des campagnes ou d’éviter qu’un utilisateur ne voie plusieurs fois les mêmes publicités. Grâce à un identifiant de cookie, Google enregistre quelles publicités sont diffusées dans quel navigateur et peut ainsi empêcher qu’elles ne s’affichent plusieurs fois. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à optimiser la commercialisation de notre site web, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

De plus, GMP peut, à l’aide d’identifiants de cookies, enregistrer ce que l’on appelle des « conversions » liées à des requêtes publicitaires. C’est par exemple le cas lorsqu’un utilisateur voit une publicité GMP et, plus tard, en utilisant le même navigateur, se rend sur le site web de l’annonceur et effectue un achat via ce site. Selon Google, les cookies GMP ne contiennent aucune information à caractère personnel.

En raison des outils marketing utilisés, votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur de Google. Nous n’avons aucune influence sur l’étendue et l’utilisation ultérieure des données collectées par Google via cet outil et vous informons donc, en l’état de nos connaissances, comme suit : Grâce à l’intégration de GMP, Google reçoit l’information indiquant que vous avez consulté la partie correspondante de notre site Internet ou cliqué sur l’une de nos publicités. Si vous êtes inscrit à un service de Google, Google peut associer cette visite à votre compte. Même si vous n’êtes pas inscrit auprès de Google ou si vous n’êtes pas connecté, il est possible que le fournisseur obtienne et enregistre votre adresse IP. Dans le cadre de l’utilisation de GMP, des données à caractère personnel peuvent également être transmises aux serveurs de Google LLC aux États-Unis.

Si vous souhaitez vous opposer à ce processus de suivi, vous pouvez désactiver les cookies de suivi des conversions en configurant votre navigateur de manière à bloquer les cookies provenant du domaine www.googleadservices.com (voir https://www.google.de/settings/ads), sachant que ce paramètre sera supprimé si vous désactivez vos cookies. Vous pouvez également vous renseigner sur l’installation des cookies et définir vos préférences auprès de la Digital Advertising Alliance à l’adresse www.aboutads.info. Enfin, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être informé de l'installation de cookies et à décider au cas par cas de les accepter ou non, ou encore à exclure l'acceptation des cookies dans certains cas ou de manière générale. Si vous refusez les cookies, le fonctionnement de notre site web peut être limité.

Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de GMP by Google à l’adresse Internet suivante : https://www.google.de/policies/privacy/

Dans la mesure où la loi l’exige, nous avons obtenu votre consentement au traitement de vos données décrit ci-dessus, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné, avec effet pour l’avenir. Pour exercer votre droit de retrait, veuillez suivre la procédure de rétractation décrite ci-dessus.

14) Services d'analyse Web

14.1 Google (Universal) Analytics
Ce site web utilise Google (Universal) Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »). Google (Universal) Analytics utilise des « cookies », c'est-à-dire des fichiers texte qui sont enregistrés sur votre terminal et qui permettent d'analyser votre utilisation du site web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web (y compris l’adresse IP tronquée) sont généralement transmises à un serveur de Google et y sont stockées ; cela peut également entraîner un transfert vers les serveurs de Google LLC aux États-Unis.
Ce site web utilise Google (Universal) Analytics exclusivement avec l’extension « _anonymizeIp() », qui garantit l’anonymisation de l’adresse IP par tronquage et exclut toute identification directe des personnes. Grâce à cette extension, votre adresse IP est préalablement tronquée par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’Accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google LLC aux États-Unis, où elle y est tronquée. Google utilisera ces informations pour notre compte afin d’analyser votre utilisation du site web, d’établir des rapports sur les activités du site et de nous fournir d’autres services liés à l’utilisation du site et d’Internet. Dans ce contexte, l’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google (Universal) Analytics n’est pas recoupée avec d’autres données détenues par Google.
Google Analytics permet en outre, grâce à une fonction spécifique appelée « caractéristiques démographiques », d’établir des statistiques fournissant des informations sur l’âge, le sexe et les centres d’intérêt des visiteurs du site, sur la base d’une analyse de la publicité ciblée par centres d’intérêt et en recourant à des informations provenant de tiers. Cela permet de définir et de différencier les groupes d’utilisateurs du site web afin d’orienter les mesures marketing de manière optimisée en fonction des groupes cibles. Les données collectées via les « caractéristiques démographiques » ne peuvent toutefois pas être attribuées à une personne en particulier.
Vous trouverez ici des détails sur les traitements déclenchés par Google Analytics et sur la manière dont Google traite les données des sites web : https://policies.google.com/technologies/sites
partenaires Tous les traitements décrits ci-dessus, en particulier l’installation de cookies Google Analytics destinés à la collecte d’informations sur l’appareil utilisé, ne sont effectués que si vous nous avez donné votre consentement explicite conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Sans ce consentement, Google Analytics ne sera pas utilisé lors de votre visite sur le site.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement avec effet pour l’avenir. Pour exercer votre droit de retrait, veuillez désactiver ce service à l’aide de l’« outil de consentement aux cookies » mis à disposition sur le site web. Nous avons conclu avec Google un contrat de sous-traitance pour l’utilisation de Google Analytics, qui oblige Google à protéger les données des visiteurs de notre site et à ne pas les transmettre à des tiers.
Pour le transfert de données de l’UE vers les États-Unis, Google s’appuie sur les « clauses types de protection des données » de la Commission européenne, qui visent à garantir le respect du niveau européen de protection des données aux États-Unis.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur Google (Universal) Analytics : https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de

14.2 Hotjar (Hotjar Ltd.)

Ce site web utilise le service d’analyse web Hotjar de Hotjar Ltd. Hotjar Ltd. est une entreprise européenne dont le siège social est situé à Malte (Hotjar Ltd, Level 2, St Julians Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julians STJ 1000, Malte, Europe Tél. : +1 (855) 464-6788).
Cet outil permet de suivre les mouvements sur les pages web où Hotjar est utilisé (ce que l’on appelle des « heatmaps »). Il est ainsi possible, par exemple, de voir jusqu’où les utilisateurs font défiler la page et sur quels boutons ils cliquent, ainsi que la fréquence à laquelle ils le font. De plus, cet outil permet également de recueillir directement les commentaires des utilisateurs du site web. Nous obtenons ainsi des informations précieuses qui nous aident à rendre nos sites web encore plus rapides et plus conviviaux. L’analyse susmentionnée est effectuée sur la base de nos intérêts légitimes en matière d’optimisation et de marketing, ainsi que de la conception de notre site web en fonction des intérêts des utilisateurs, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données à caractère personnel lors de l’utilisation de cet outil. Ainsi, nous ne pouvons que constater sur quels boutons vous cliquez et jusqu’où vous faites défiler la page. Les zones du site web dans lesquelles s’affichent des données à caractère personnel vous concernant ou concernant des tiers sont automatiquement masquées par Hotjar et ne sont donc à aucun moment identifiables.

Hotjar offre à chaque utilisateur la possibilité d’empêcher l’utilisation de l’outil Hotjar à l’aide d’un « en-tête Do Not Track », de sorte qu’aucune donnée relative à la visite du site web concerné ne soit enregistrée. Il s’agit d’un paramètre pris en charge par tous les navigateurs courants dans leur version actuelle. Pour ce faire, votre navigateur envoie une requête à Hotjar, indiquant de désactiver le suivi de l’utilisateur concerné. Si vous utilisez notre site web avec différents navigateurs ou ordinateurs, vous devez configurer l’en-tête « Do Not Track » séparément pour chacun d’entre eux.
Vous trouverez des instructions détaillées avec des informations spécifiques à votre navigateur à l’adresse suivante : https://www.hotjar.com/de/legal/policies/do-not-track/
Vous trouverez de plus amples informations sur Hotjar Ltd. et sur l’outil Hotjar à l’adresse suivante : https://www.hotjar.com
La politique de confidentialité de Hotjar Ltd. est disponible à l’adresse suivante : https://www.hotjar.com/privacy

Dans la mesure où la loi l’exige, nous avons obtenu votre consentement au traitement de vos données décrit ci-dessus, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné, avec effet pour l'avenir. Pour exercer votre droit de retrait, veuillez suivre la procédure de opposition décrite ci-dessus.

15) Reciblage / Remarketing / Publicité par recommandation

Remarketing
Google Ads Notre site web utilise les fonctionnalités du remarketing Google Ads, ce qui nous permet de faire la promotion de ce site web dans les résultats de recherche Google ainsi que sur des sites web tiers. Le prestataire est Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »). À cette fin, Google installe un cookie dans le navigateur de votre terminal, ce qui permet automatiquement, grâce à un identifiant de cookie pseudonyme et en fonction des pages que vous avez consultées, de diffuser des publicités ciblées par centres d’intérêt. Le traitement est fondé sur notre intérêt légitime à assurer une promotion optimale de notre site web, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Tout traitement de données allant au-delà de ce cadre n’a lieu que si vous avez donné votre consentement à Google pour que votre historique de navigation sur Internet et dans les applications soit associé à votre compte Google et que les informations issues de votre compte Google soient utilisées pour personnaliser les publicités que vous consultez sur le Web. Dans ce cas, si vous êtes connecté à Google lors de votre visite sur notre site web, Google utilise vos données conjointement avec celles de Google Analytics pour créer et définir des listes d’audience en vue d’un remarketing multi-appareils. À cette fin, vos données à caractère personnel sont temporairement associées par Google aux données de Google Analytics afin de constituer des audiences. Dans le cadre de l’utilisation du remarketing Google Ads, des données à caractère personnel peuvent également être transférées vers les serveurs de Google LLC aux États-Unis.
Vous trouverez ici des informations détaillées sur les traitements déclenchés par Google Ads Remarketing et sur la manière dont Google traite les données provenant de sites web : https://policies.google.com/technologies/partner-sites
Vous pouvez vous opposer de manière permanente à l’installation de cookies par Google Ads Remarketing en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur de Google disponible via le lien suivant :
https://www.google.com/settings/ads/onweb/
Vous pouvez consulter ici des informations complémentaires ainsi que la politique de confidentialité relative à la publicité et à Google :
https://www.google.com/policies/technologies/ads/
Dans la mesure où la loi l’exige, nous avons obtenu votre consentement au traitement de vos données décrit ci-dessus, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné, avec effet pour l'avenir. Pour exercer votre droit de retrait, désactivez ce service dans l'« outil de consentement aux cookies » mis à disposition sur le site web ou, à défaut, suivez la procédure de opposition décrite ci-dessus.

16) Utilisation d’un système de chat en direct

Zendesk (anciennement Zopim)
: ce site web utilise des technologies de Zendesk International Ltd., 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublin D02 F985, Irlande (« Zendesk »), sont collectées et stockées à des fins d'analyse web et d'exploitation du système de chat en direct, qui sert à répondre aux demandes d'assistance en direct. Ces données pseudonymisées peuvent être utilisées pour créer des profils d'utilisation sous un pseudonyme. Des cookies peuvent être utilisés à cette fin. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés localement dans la mémoire cache du navigateur Internet du visiteur du site. Les cookies permettent notamment de reconnaître le navigateur Internet. Dans la mesure où les informations ainsi collectées permettent d’identifier une personne, leur traitement s’effectue conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à assurer un service client efficace et à analyser statistiquement le comportement des utilisateurs à des fins d’optimisation.
Les données collectées à l’aide des technologies Zendesk ne sont pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur de ce site web sans le consentement explicite de la personne concernée, et ne sont pas recoupées avec des données à caractère personnel relatives au titulaire du pseudonyme. Pour éviter l’enregistrement de cookies Zendesk, vous pouvez configurer votre navigateur Internet de manière à ce qu’aucun cookie ne puisse plus être enregistré sur votre ordinateur à l’avenir ou à ce que les cookies déjà enregistrés soient supprimés. La désactivation de tous les cookies peut toutefois entraîner l’impossibilité d’utiliser certaines fonctionnalités de nos pages Internet. Vous pouvez à tout moment désactiver, avec effet pour l’avenir, la collecte et le stockage des données aux fins de la création d’un profil d’utilisation pseudonymisé, en nous envoyant votre opposition de manière informelle par e-mail à l’adresse indiquée dans les mentions légales.
Nous avons conclu avec Zendesk un contrat de sous-traitance par lequel nous obligeons Zendesk à protéger les données de nos clients et à ne pas les transmettre à des tiers.
Les données à caractère personnel peuvent, le cas échéant, être transférées vers des serveurs de Zendesk Inc. situés aux États-Unis. Pour ces transferts de données, Zendesk respecte des règles d’entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules – BCR) qui ont été reconnues par l’autorité irlandaise de protection des données comme offrant des garanties adéquates quant au respect des normes européennes en matière de protection des données.
Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de Zendesk, veuillez consulter le site https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/.

17) Utilisation d'un système de tickets par e-mail

Zendesk
Nous utilisons le système de tickets par e-mail Zendesk, une plateforme de service client de Zendesk International Ltd., 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublin D02 F985, Irlande (« Zendesk »), pour traiter les demandes des clients. Lorsque les utilisateurs de notre site web envoient des demandes de contact par e-mail, celles-ci sont enregistrées et classées dans le système de tickets afin de permettre un traitement chronologique et d’améliorer l’expérience client. Les utilisateurs peuvent à tout moment consulter l’état d’avancement du traitement de leur demande grâce au numéro de ticket qui leur est attribué individuellement.
Aux seules fins de l'organisation des demandes et de leur traitement, les données à caractère personnel, dans la mesure où elles sont fournies dans la demande, et en tout état de cause le nom, le prénom et l'adresse e-mail, sont collectées, transmises à Zendesk, y sont stockées et consultées.
La base juridique du traitement de ces données est notre intérêt légitime à organiser efficacement notre service client, à répondre le plus rapidement possible à votre demande et à optimiser notre offre de services, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD
. Nous avons conclu avec Zendesk un contrat de sous-traitance par lequel nous obligeons Zendesk à protéger les données de nos clients et à ne pas les transmettre à des tiers.
Les données à caractère personnel peuvent, le cas échéant, être transférées vers les serveurs de Zendesk Inc. situés aux États-Unis. Pour ces transferts de données, Zendesk respecte des règles d’entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules – BCR) qui ont été reconnues par l’autorité irlandaise de protection des données comme offrant des garanties adéquates quant au respect des normes européennes en matière de protection des données.
Vos données seront supprimées une fois le traitement de votre demande achevé. C'est le cas lorsque les circonstances permettent de conclure que la situation en question a été définitivement clarifiée et pour autant qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.
Pour plus d’informations sur la protection des données chez Zendesk, rendez-vous sur https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/.

18) Outils et divers

18.1 - DATEV
Pour la gestion de notre comptabilité, nous utilisons le logiciel de comptabilité basé sur le cloud de la société DATEV eG, Paumgartnerstr. 6-14, 90429 Nuremberg (« DATEV »).
DATEV traite les factures entrantes et sortantes ainsi que, le cas échéant, les mouvements bancaires de notre entreprise afin de saisir automatiquement les factures, de les associer aux transactions et d’établir la comptabilité financière à partir de ces données dans le cadre d’un processus partiellement automatisé.
Dans la mesure où des données à caractère personnel sont également traitées dans ce cadre, ce traitement s’effectue conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à une organisation et une documentation efficaces de nos opérations commerciales.
Vous trouverez de plus amples informations sur DATEV, le traitement automatisé des données et la politique de confidentialité à l’adresse https://www.datev.de/web/de/m/ueber-datev/datenschutz/

18.2 beeclever
Ce site web utilise l’outil de consentement aux cookies « GDPR Legal Cookie » de la société beeclever GmbH, Universitätsstraße 3, D-56070 Coblence-sur-le-Rhin (« beeclever »).
Grâce à l’intégration d’un code JavaScript correspondant, une bannière s’affiche aux utilisateurs lorsqu’ils consultent la page ; celle-ci leur permet de donner leur consentement pour certains cookies et/ou applications basées sur des cookies en cochant les cases correspondantes. L’outil bloque alors l’installation de tous les cookies soumis à consentement jusqu’à ce que l’utilisateur concerné donne son consentement en cochant les cases correspondantes. Cela garantit que ces cookies ne sont installés sur le terminal de l’utilisateur concerné qu’en cas de consentement donné.
Afin que l’outil de consentement aux cookies puisse attribuer de manière univoque les visites de pages à chaque utilisateur et enregistrer individuellement les paramètres de consentement choisis par l’utilisateur, les consigner et les stocker pendant la durée de la session, certaines informations relatives à l’utilisateur (y compris l’adresse IP) sont collectées par l’outil de consentement aux cookies lors de la consultation de notre site web, transmises aux serveurs de beeclever et y sont stockées.
Ces traitements de données sont effectués conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à mettre en place une gestion des consentements aux cookies conforme à la législation, spécifique à chaque utilisateur et conviviale, et donc à concevoir notre site Internet dans le respect de la législation.
L’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD constitue également une base juridique supplémentaire pour les traitements de données décrits. En tant que responsable du traitement, nous sommes soumis à l’obligation légale de subordonner l’utilisation de cookies non strictement nécessaires à l’obtention du consentement de l’utilisateur concerné.
Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des données par beeclever à l’adresse https://beeclever.de/pages/datenschutz

18.3 - Polices
Web Google Ce site utilise, pour un affichage uniforme des polices, des « polices Web » fournies par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »). Lorsque vous consultez une page, votre navigateur charge les polices Web nécessaires dans son cache afin d’afficher correctement les textes et les polices.
À cette fin, le navigateur que vous utilisez doit établir une connexion avec les serveurs de Google. Cela peut également entraîner un transfert de données à caractère personnel vers les serveurs de Google LLC aux États-Unis. Google est ainsi informé que notre site web a été consulté à partir de votre adresse IP. Le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de l’établissement de la connexion avec le fournisseur des polices de caractères n’est effectué que si vous nous avez donné votre consentement explicite à cet effet, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné, avec effet pour l'avenir, en désactivant ce service dans l’« outil de consentement aux cookies » mis à disposition sur le site web. Si votre navigateur ne prend pas en charge les polices Web, une police par défaut de votre ordinateur sera utilisée.
Vous trouverez de plus amples informations sur les polices Web de Google à l’adresse https://developers.google.com/fonts/faq et dans la politique de confidentialité de Google : https://www.google.com/policies/privacy/

18.4 Google reCAPTCHA

Sur ce site web, nous utilisons également la fonctionnalité reCAPTCHA de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »). Cette fonctionnalité sert principalement à distinguer si une saisie est effectuée par une personne physique ou de manière abusive par un traitement mécanique et automatisé. Le service implique l’envoi à Google de l’adresse IP et, le cas échéant, d’autres données requises par Google pour le service reCAPTCHA, et s’effectue conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à garantir la responsabilité individuelle sur Internet et à prévenir les abus et le spam. Dans le cadre de l’utilisation de Google reCAPTCHA, des données à caractère personnel peuvent également être transférées vers les serveurs de Google LLC aux États-Unis.

Vous trouverez de plus amples informations sur Google reCAPTCHA ainsi que la politique de confidentialité de Google à l’adresse suivante : https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/

Dans la mesure où la loi l’exige, nous avons obtenu votre consentement au traitement de vos données décrit ci-dessus, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné, avec effet pour l’avenir. Pour exercer votre droit de retrait, veuillez suivre la procédure de rétractation décrite ci-dessus.

18.5 Avis clients Google (anciennement « Programme des marchands certifiés Google »)

Nous collaborons avec Google dans le cadre du programme « Avis clients Google ». Le prestataire est Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »). Ce programme nous permet de recueillir des avis clients auprès des utilisateurs de notre site web. À cet effet, après un achat sur notre site web, il vous sera demandé si vous souhaitez participer à un sondage par e-mail de Google. Si vous donnez votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, nous transmettons votre adresse e-mail à Google. Vous recevrez un e-mail de Google Avis clients vous invitant à évaluer votre expérience d'achat sur notre site web. L'avis que vous aurez laissé sera ensuite regroupé avec nos autres avis et affiché dans notre logo Google Avis clients ainsi que dans notre tableau de bord Merchant Center. De plus, votre avis sera utilisé pour les « Avis sur les marchands » de Google. Dans le cadre de l’utilisation de « Avis clients Google », des données à caractère personnel peuvent également être transférées vers les serveurs de Google LLC aux États-Unis.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en adressant un message au responsable du traitement des données ou à Google.

Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de Google dans le cadre du programme « Avis clients Google », veuillez consulter le lien suivant : https://support.google.com/merchants/answer/7188525?hl=de

Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Google relative aux avis sur les vendeurs en cliquant sur ce lien : https://support.google.com/google-ads/answer/2375474

18.6 - Microsoft Teams
Nous utilisons le service « Microsoft Teams » de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis (ci-après « Microsoft Teams ») pour organiser des réunions en ligne, des vidéoconférences et/ou des webinaires.
Lors de l’utilisation de Microsoft Teams, différentes données sont traitées. L’étendue des données traitées dépend des informations que vous communiquez avant ou pendant votre participation à une réunion en ligne, une visioconférence ou un webinaire. Dans le cadre de l’utilisation de Microsoft Teams, les données des participants à la communication sont traitées et stockées sur les serveurs de Microsoft Teams. Ces données peuvent notamment inclure vos identifiants de connexion (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif) et mot de passe) et les données relatives à la réunion (sujet, adresse IP des participants, informations sur l’appareil, description (facultative)). En outre, les contributions visuelles et auditives des participants, ainsi que les saisies textuelles dans les chats, peuvent être traitées.
Le traitement des données à caractère personnel nécessaires à l’exécution d’un contrat conclu avec vous (cela s’applique également aux opérations de traitement nécessaires à la mise en œuvre de mesures précontractuelles) a pour base juridique l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données, celui-ci s’effectue sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Un consentement donné peut être révoqué à tout moment avec effet pour l’avenir.
Par ailleurs, la base juridique du traitement des données dans le cadre de l’organisation de réunions en ligne, de vidéoconférences ou de webinaires est notre intérêt légitime, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, à assurer le bon déroulement de la réunion en ligne, du webinaire ou de la vidéoconférence. Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des données par Microsoft Teams dans la politique de confidentialité de Microsoft Teams à l’adresse https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

18.7 Microsoft Power BI

Pour la visualisation interne des opérations commerciales et pour les analyses personnalisées des processus économiques, nous utilisons le service « Microsoft Power BI » de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis. Le cas échéant, les données à caractère personnel des clients peuvent faire l’objet d’opérations de visualisation et d’analyse et être traitées à cette fin par Microsoft BI. Dans ce cas, Microsoft traite les données à caractère personnel en tant que sous-traitant agissant selon nos instructions, conformément à l’article 28 du RGPD, et s’est engagé contractuellement envers nous à protéger ces données conformément aux exigences légales. À cette fin, Microsoft utilise des méthodes de chiffrement de pointe et garantit que les opérations de traitement des données s’effectuent exclusivement dans des centres de données situés au sein de l’UE.

Pour plus d’informations sur les mesures de protection des données relatives à Power BI, veuillez consulter le site https://www.microsoft.com/de-de/trustcenter/security/powerbi-security.

19) Droits de la personne concernée

19.1 La législation en vigueur en matière de protection des données vous accorde, vis-à-vis du responsable du traitement, les droits suivants (droits d’accès et d’intervention) concernant le traitement de vos données à caractère personnel ; pour les conditions d’exercice respectives, il est renvoyé à la base juridique mentionnée :

  • Droit d’accès conformément à l’article 15 du RGPD ;
  • Droit de rectification conformément à l'article 16 du RGPD ;
  • Droit à l'effacement conformément à l'article 17 du RGPD ;
  • Droit à la limitation du traitement conformément à l’article 18 du RGPD ;
  • Droit à la notification conformément à l’article 19 du RGPD ;
  • Droit à la portabilité des données conformément à l'article 20 du RGPD ;
  • Droit de retirer les consentements donnés conformément à l'article 7, paragraphe 3, du RGPD ;
  • Droit d'introduire une réclamation conformément à l'article 77 du RGPD.

19.2 DROIT D'OPPOSITION

LORSQUE, DANS LE CADRE D’UNE ÉVALUATION DES INTÉRÊTS, NOUS TRAITONS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SUR LA BASE DE NOTRE INTÉRÊT LÉGITIME PRÉPONDÉRANT, VOUS AVEZ LE DROIT, À TOUT MOMENT, POUR DES RAISONS LIÉES À VOTRE SITUATION PARTICULIÈRE, de vous opposer à ce traitement avec effet pour l’avenir.
SI VOUS EXERCER VOTRE DROIT D’OPPOSITION, NOUS CESSERONS LE TRAITEMENT DES DONNÉES CONCERNÉES. NOUS NOUS RÉSERVONS TOUTEFOIS LE DROIT DE POURSUIVRE LE TRAITEMENT SI NOUS POUVONS DÉMONTRER L'EXISTENCE DE RAISONS IMPÉRIEUSES ET LÉGITIMES JUSTIFIANT LE TRAITEMENT, QUI PRÉVALENT SUR VOS INTÉRÊTS, vos droits et libertés fondamentaux, ou si le traitement sert à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits en justice.

SI VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT TRAITÉES PAR NOS SOINS À DES FINS DE MARKETING DIRECT, VOUS AVEZ LE DROIT DE VOUS OPPOSER À TOUT MOMENT AU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL VOUS CONCERNANT À DES FINS DE PUBLICITÉ DE CE TYPE. VOUS POUVEZ EXERCER VOTRE DROIT D’OPPOSITION COMME INDIQUÉ CI-DESSUS.

SI VOUS EXERCER VOTRE DROIT D’OPPOSITION, NOUS CESSERONS LE TRAITEMENT DES DONNÉES CONCERNÉES À DES FINS DE PUBLICITÉ DIRECTE.

20) Durée de conservation des données à caractère personnel

La durée de conservation des données à caractère personnel est déterminée en fonction de la base juridique applicable, de la finalité du traitement et, le cas échéant, des délais de conservation légaux applicables (par exemple, les délais de conservation prévus par le droit commercial et fiscal).

Lors du traitement de données à caractère personnel sur la base d’un consentement explicite conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, ces données sont conservées jusqu’à ce que la personne concernée retire son consentement.

S’il existe des délais de conservation légaux pour les données traitées dans le cadre d’obligations contractuelles ou assimilées à des obligations contractuelles sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, ces données sont systématiquement effacées à l’expiration des délais de conservation, à condition qu’elles ne soient plus nécessaires à l’exécution ou à la négociation d’un contrat et/ou que nous n’ayons plus d’intérêt légitime à les conserver.

Lors du traitement de données à caractère personnel sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, ces données sont conservées jusqu’à ce que la personne concernée exerce son droit d’opposition conformément à l’article 21, paragraphe 1 du RGPD, sauf si nous puissions démontrer l’existence de motifs légitimes et impérieux justifiant le traitement, qui prévalent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée, ou si le traitement sert à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

En cas de traitement de données à caractère personnel à des fins de prospection commerciale sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, ces données sont conservées jusqu’à ce que la personne concernée exerce son droit d’opposition conformément à l’article 21, paragraphe 2, du RGPD.

Sauf indication contraire dans les autres informations de la présente déclaration concernant des situations de traitement spécifiques, les données à caractère personnel conservées sont par ailleurs effacées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière.