Retour & échange
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation prévu par la loi. Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins privées et non principalement commerciales ou professionnelles indépendantes.
Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur), avez reçu la marchandise.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en ligne via notre fonctionnalité de rétractation : pour ce faire, cliquez sur le bouton « Se rétracter du contrat », situé en bas de chaque page de notre boutique, ou rendez-vous directement sur veddelholzer.com/widerruf. Si vous utilisez cette option, vous recevrez immédiatement une confirmation de la réception de votre rétractation par e-mail.
Vous pouvez également nous envoyer votre rétractation par e-mail dans le délai de rétractation à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande afin que nous puissions traiter rapidement votre rétractation.
Retour de la marchandise
Après avoir exercé votre droit de rétractation, veuillez renvoyer la marchandise dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :
Playground Logistics GmbH
Kesslerweg 21
48155 Münster
Allemagne
Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur.
Frais de retour en cas de rétractation avant l'expédition
Vous prenez en charge les frais directs liés au retour des marchandises. Cela s'applique également dans le cas où vous résiliez le contrat avant la remise de la marchandise au transporteur (ce que l'on appelle une « annulation »), mais où, en raison de processus automatisés au sein de notre centre logistique, la marchandise n'a pas pu être retenue et vous a été livrée.
Remboursement
Dès que nous aurons reçu la marchandise ou que vous aurez fourni la preuve de son renvoi, nous vous rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initialement utilisé.
Dépréciation
Vous ne devrez prendre en charge la perte de valeur de la marchandise que si celle-ci résulte d'une manipulation qui n'était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation expire prématurément pour les marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournées, si le sceau a été brisé après la livraison.
Veuillez nous renvoyer la marchandise avec un affranchissement suffisant. Les retours non affranchis ne pourront pas être acceptés.